Preguntas Frecuentes (FAQ)
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestro proceso de comercialización, integración tecnológica y pólizas de servicio.
¿Facturan los equipos y servicios?
Sí, absolutamente. SerTech Solutions opera bajo el régimen fiscal de ley y emitimos comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) validados ante el SAT para todas nuestras ventas e integraciones. Requerimos tu Constancia de Situación Fiscal actualizada al momento de tu compra.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos hardware, nodos y componentes a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas como DHL, FedEx y Estafeta. El costo se calcula dependiendo del volumen y código postal. Además, en zona metropolitana de Puebla contamos con entrega express local.
¿Ofrecen el servicio de instalación o solo venden el equipo?
¡Hacemos proyectos llave en mano! Nuestro equipo de ingenieros no solo vende el hardware de marcas líderes (Hikvision, UniFi, Panduit), sino que realizamos todo el despliegue de infraestructura, canalización, configuración de red, y certificación de cableado estructurado.
Compré un equipo y está fallando, ¿cómo tramito garantía?
Todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía de fábrica. El proceso inicia enviando un correo a soporte técnico con tu factura, el número de serie y una descripción de la falla para generar un ticket RMA (Autorización de Retorno). Revisa nuestra página de Garantías para más detalles.
¿Reparan tarjetas electrónicas a nivel componente?
Sí, contamos con un laboratorio técnico con ingenieros especializados en microelectrónica (SMD y BGA). Podemos diagnosticar y reparar tarjetas lógicas de equipos industriales, DVR/NVR y servidores que no requieran cambio total de la placa.
¿Manejan pólizas de mantenimiento (SLA)?
Sí, para clientes corporativos ofrecemos pólizas de Servicio y Mantenimiento de Nivel (SLA) que incluyen soporte prioritario 24/7, monitoreo de la red proactivo y visitas calendarizadas para limpieza profunda y optimización.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de ingenieros está listo para asesorarte en tu próximo proyecto de TI.
Contactar a un Asesor